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行风动态丨南京脑科医院举行5月“争创温馨窗口”评选活动
发布时间:2022-06-28 来源:南京脑科医院 浏览:1244 次
    6月21日,“争创温馨窗口”评选活动在脑科医院两院区继续进行。十大窗口部门继续围绕“一二三四五亲情服务”的服务内涵,推选5月份的“优质服务班组”和“优质服务明星”。十大窗口部门负责人,医务处、护理部、信息科等职能部门负责人参加。
 
 
经各部门工作交流,结合行风考核数据,最后评选出:
 
优质服务班组
脑科院区 急诊科
胸科院区 门诊部
 
优质服务明星
脑科院区门诊部  顾天诚
胸科院区急诊科  程
 
优质服务班组 脑科院区急诊科
 
    急诊科工作的特点是高效率、多学科、严标准。急诊科—脑科院区共有工作人员18人,其中党员3人,急诊科将“时间就是生命”的服务理念落实到优质服务的每个环节之中,主动为患者提供连续、全程无缝隙和安全的“一站式服务”。医护人员紧密协作,对进入抢救室、留观室的患者进行紧急抢救、处置的同时,积极预约安排检查,使患者能够及时得到治疗。在争创活动中急诊科始终牢记“一二三四五亲情服务”理念,为急诊患者家属提供温开水、针线、手纸、便器、轮椅、平车等,用爱心、细心和耐心,更好地为急诊患者服务。
 
优质服务班组 胸科院区门诊部
 
    门诊部—胸科院区共有工作人员13人,其中党员5人。门诊部是医院接待患者的第一站,尤其是新冠肺炎疫情常态化防控以来,工作量急剧增加,门诊部强化主动服务意识,将预检分诊工作前移,由导诊人员指导就诊患者完成健康码和行程码的查验工作,秉承“关爱生命、德术并举”的服务理念,紧紧围绕患者的需求,提高服务质量,制定方便措施,导诊分诊每天巡查门诊各楼层的就诊环境、卫生状况、就诊秩序,每台自助机运行状况,为就诊患者提供高效、快捷、优质的医疗服务,提高门诊患者满意度。
 
 
一二三四五亲情服务”
一个微笑——主动迎上,面带微笑

二份温馨——给患者提供温馨的环境和温馨的服务

三勤——手勤、脚勤、嘴勤

四主动——主动介绍,主动帮助,主动沟通,主动征求

五声——来有迎声,走有送声,检查有称呼声,合作后有谢声,遇到患者有询问声
 
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