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行风动态丨南京脑科医院举行4月“争创温馨窗口”评选活动
发布时间:2022-06-01 来源:南京脑科医院 浏览:1622 次
 
    5月24日,“争创温馨窗口”评选活动在脑科医院两院区如期进行。十大窗口部门继续围绕“一二三四五亲情服务”的服务内涵,推选4月份的“优质服务班组”和“优质服务明星”。十大窗口部门负责人,医务处、护理部、信息科等职能部门负责人参加。
 
 
评选会现场
 
    会上,窗口部门做了工作交流:财务科通过案例培训的方式,强化窗口人员的沟通技能和沟通意识;药学部加大对临床科室用药安全的反馈力度和频率,并与绩效考核挂钩,促进工作质量提高;影像科在就诊患者流量大的情况下,通过扩展服务范围,优化服务流程,进而提高患者的就医感受;医保办在做好服务、咨询、管理工作的同时,对复杂、难处理的医保患者,由医保办牵头协调相关部门,切实解决患者困难;门诊部针对门诊2楼就诊患者集中问题,主动与信息科联系,实行分时段就诊,缓解就诊患者集中的压力。
   
    最后结合各部门行风考核数据,评选出:
 
优质服务班组
保卫科—脑科院区安保组
药学部—胸科院区窗口组
 
优质服务明星
医保办—脑科院区 万⊙瑾
放射科—胸科院区 万光义
 
优质服务班组
保卫科—脑科院区安保组
 
 
 
    保卫科在疫情常态化管理时期,一手抓疫情防控不放松,一手抓安全生产不松懈,每日排班定点巡查,周末实行轮流值班制度;按照肺炎疫情防控的要求,在医院一道门、二道门、闸机通道加强“场所码”的查验,守护好医院疫情防控的第一道防线;同时加强车辆、消防等日常管理工作,确保医院工作安全有序进行。
 
    保卫科将继续完善科室安全和岗位职责等制度,强化靠前服务意识,深入临床一线,为就诊患者及全院职工创造一个安全、舒心的环境。
 
优质服务班组
药学部—胸科院区窗口组
 
 
    药学部服务窗口共有工作人员16人,其中党员5人。工作中发挥党员先锋模范作用,强化“以病人为中心,以质量为核心”的服务理念,牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨,时刻以爱心关怀患者,以诚意对待患者,当好患者的健康守护神,让患者吃到“放心药”,确保患者用药安全、有效、经济!
 
一二三四五亲情服务”
一个微笑——主动迎上,面带微笑
二份温馨——给患者提供温馨的环境和温馨的服务
三勤——手勤、脚勤、嘴勤
 
四主动——主动介绍,主动帮助,主动沟通,主动征求
五声——来有迎声,走有送声,检查有称呼声,合作后有谢声,遇到患者有询问声
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